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甘肃民众对银行服务情况满意度调查问卷

Tag:学习
评论33
浏览2113次
进度327/800
答卷可获15积分
2011-07-07
发布者:lininggang
大家好!随着国民经济的发展,各种银行、金融机构如雨后春笋般建立起来。但今年来,消费者与银行等金融服务业之间的矛盾亦层出不穷。了解现状、直面矛盾、分析原因才能对症下药,解决问题!我们特别编写了份调查问卷,欢迎大家积极参与!
——公平公正,全民参与,中国进步,有我一票!
第1题:

您的年收入:

1.2万以下
2.3-4万
3.5-6万
4.7万以上
第2题:

您每个月会去银行几次或与银行发生多少次业务往来?

1.1—4次
2.4—10次
3.10—20次
4.20次或更多
第3题:

您一般采取什么方式办理银行业务?

1.柜台办理
2.网上银行
3.ATM机
4.其他
第4题:

您对银行的服务是否满意?

1.非常满意
2.比较满意
3.不满意
4.非常不满意
第5题:

您觉得现在消费者与银行间的种种矛盾主要是哪方或的原因?

1.银行
2.消费者
3.政府及其相关法规、政策不健全
4.其他
第6题:

您觉得现在的银行服务有哪些不足?

1.等候及排队时间长
2.服务质量差
3.办理业务水平差、效率低
4.收费不合理
5.部分产品和服务言过其实
6.其他
第7题:

您与银行方面是否产生过矛盾或不愉快?

1.没有或极少
2.偶尔
3.经常发生
第8题:

如果您与银行方面产生矛盾,您会首先向何处投诉?

1.银行领导
2.银行主管部门
3.媒体记者
4.消协与仲裁部门
5.不了了之
第9题:

您认为部分银行收取的各种“年费”、“管理费”是否合理?

1.合理,但价格过高
2.合理,价格适宜
3.不合理
第10题:

您认为您所在城市的银行业发展是否已趋于饱和?

1.发展过盛,各银行发展举步维艰
2.发展稳定且基本趋于饱和
3.还有很大发展空间
 
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