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安徽地区沃尔玛超市形象的调查表

Tag:学习
评论32
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答卷可获15积分
2011-07-01
发布者:fly
沃尔玛公司(Wal-Mart Stores, Inc.)(NYSE:WMT)是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业,是世界上雇员最多的企业,连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首,下面我们特别编制了一份安徽地区沃尔玛超市受欢迎程度的调查,欢迎大家参与!
——公平公正,全民参与,中国进步,有我一票!
第1题:

顾客进店时,有营业员礼貌地阻止带包的顾客存包后再进入?

1.优(有营业员礼貌的阻止带包的顾客存包后再进入)
2.良(有营业员阻止,态度一般)
3.中(有营业员阻止带包顾客进入,但态度恶劣)
4.差(不阻止带包顾客进入)
第2题:

营业员衣着统一、佩戴胸卡、发饰整洁、化妆自然 ?

1.优(衣着统一,佩戴胸卡,发饰整洁,化妆自然)
2.良(四项中有一项欠缺)
3.中(四项中有两项欠缺)
4.差(四项中有三项以上欠缺或其中一项严重欠缺)
第3题:

营业员各就各位,无倚靠、聊天、干私事现象?

1.优(营业员各就各位,无倚靠、聊天、干私事现象)
2.良(四项中有一项欠缺)
3.中(四项中有两项欠缺)
4.差(四项中有三项以上欠缺或其中一项严重欠缺
第4题:

能用普通话接待顾客,礼貌用语、面带笑容?

1.优(礼貌用语、面带笑容(顾客讲普通话时,营业员也讲普通话)
2.良(四项中有一项欠缺)
3.中(四项中有两项欠缺)
4.差(四项中有三项以上欠缺或其中一项严重欠缺)
第5题:

当顾客询问商品位置时,能很快引导顾客找到所需要的商品?

1.优(当顾客询问商品位置时,能很快引导顾客找到所需要的商品)
2.良(耐心的告诉顾客方位,让顾客自己去找)
3.中(不耐烦的告诉顾客方位)
4.差(让顾客去问别人)
第6题:

收银员的态度和蔼,唱收唱付,并说“谢谢”

1.优(态度亲切、和蔼,唱收唱付,并说“谢谢”)
2.良(态度一般,并说“谢谢”)
3.中(态度一般,不说“谢谢”)
4.差(态度差)
第7题:

顾客离店时,有营业员能立即主动地对每位离店顾客说送别语 ?

1.优(顾客离店时,营业员热情、自然地打招呼)
2.良(顾客离店时,营业员打招呼,但不热情)
3.中(有营业员偶尔对个别离店顾客打招呼)
4.差(不打招呼)
第8题:

促销员同停留在货架前挑选货品的顾客主动打招呼并询问其需求 ?

1.优(促销员主动过来打招呼并询问需求)
2.良(促销员主动过来打招呼但不询问需求)
3.中(促销员未主动打招呼,但顾客招呼时,能迅速过来)
4.差(促销员未主动打招呼,当顾客招呼一遍以上才过来)
第9题:

主动热情地介绍不同品牌商品的特性、价格差别,并提供合理建议?

1.优(全面详细地介绍商品的特性、价格,并提供合理建议)
2.良(顾客询问后,一问二答或以上)
3.中(顾客询问后,被动解答,一问一答)
4.差(顾客询问后,因反感而不答)
第10题:

店内货架、底面整洁,走道通畅(无杂物堆放),灯光明亮?

1.优(店内货架、底面整洁,走道通畅(无杂物堆放),灯光明亮)
2.良(一项欠缺)
3.中(两项欠缺)
4.差(三项或四项欠缺,或有一项严重损害商店形象)
 
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